Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Khi tài khoản Steam Offline hoặc Steam Key được giao bị lỗi và không khắc phục được, G2ACC đổi sang sản phẩm khác. Nếu không còn sản phẩm thay thế, số tiền được hoàn vào số dư tài khoản G2ACC. Yêu cầu cần được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

Tóm tắt

Trường hợp được đổi hoặc hoàn tiền

• Tài khoản Steam Offline không đăng nhập được hoặc không có game như mô tả.
• Steam Key báo không hợp lệ, đã được sử dụng hoặc sai region so với mô tả trên trang sản phẩm.
• Nội dung được giao không đúng sản phẩm hoặc option đã mua.

Trường hợp không áp dụng

• Yêu cầu gửi sau 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Người mua đã đổi email, mật khẩu, vùng hoặc thiết lập bảo mật của tài khoản Steam Offline được cung cấp.
• Máy không đáp ứng cấu hình, hoặc người mua chọn sai phiên bản, region hay loại sản phẩm so với mô tả lúc mua.
• Đổi ý sau khi sản phẩm đã được giao và hoạt động đúng mô tả.

Trước khi thanh toán, hãy đọc mô tả, cấu hình và sự khác nhau giữa Steam Offline và Steam Key trên trang sản phẩm.

Cách gửi yêu cầu

1. Với Steam Offline: mở Đơn hàng của tôi, chọn "Báo cáo tài khoản lỗi" ở sản phẩm cần hỗ trợ, chọn loại lỗi và mô tả tình trạng.
2. Với Steam Key và các trường hợp khác: liên hệ qua trang Liên hệ, gửi mã đơn, tên sản phẩm và ảnh chụp đầy đủ thông báo lỗi.
3. Yêu cầu được tính trong thời hạn khi báo cáo hoặc tin nhắn đến G2ACC trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

Không công khai key, thông tin đăng nhập hoặc mã Steam Guard ở bình luận. Chỉ gửi qua Đơn hàng của tôi hoặc kênh hỗ trợ chính thức.

Sau khi xác minh

G2ACC kiểm tra trạng thái thanh toán, nội dung đã giao và bằng chứng lỗi, sau đó đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền vào số dư và báo kết quả cho người mua. Số dư được dùng để thanh toán các đơn hàng tiếp theo trên website.

Các quy định khác về giao hàng và hỗ trợ kỹ thuật nằm trong Chính sách giao hàng và hỗ trợ và Điều khoản sử dụng.