Chính sách giao hàng và hỗ trợ

G2ACC giao sản phẩm số theo trạng thái thanh toán của đơn. Hình thức giao cụ thể phụ thuộc từng sản phẩm và được chia thành giao tự động hoặc giao thủ công.

Hình thức giao hàng

Người mua nên đăng nhập đúng tài khoản đã dùng tạo đơn và mở Đơn hàng của tôi để xem trạng thái mới nhất.

Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật

• Kiểm tra đơn đã thanh toán nhưng chưa thấy nội dung giao hàng.
• Hướng dẫn đọc thông tin đăng nhập và lấy Steam Guard tại trang đơn.
• Đối chiếu lỗi đăng nhập, lỗi kích hoạt key hoặc lỗi region dựa trên ảnh chụp.
• Kiểm tra sản phẩm, option hoặc nội dung được giao không khớp mô tả lúc mua.
• Hướng dẫn cơ bản về Steam Offline Mode theo sản phẩm được cung cấp.

Thông tin cần gửi khi yêu cầu hỗ trợ

1. Mã đơn hàng hiển thị trên website.
2. Email đã dùng khi tạo đơn hoặc tài khoản đang đăng nhập.
3. Tên sản phẩm và option đã chọn.
4. Ảnh chụp đầy đủ thông báo lỗi, không cắt mất nội dung quan trọng.
5. Mô tả ngắn các bước đã thực hiện trước khi lỗi xuất hiện.

Không gửi mật khẩu ngân hàng, mã OTP thanh toán hoặc công khai key và thông tin tài khoản ở bình luận.

Trách nhiệm của người mua

• Kiểm tra cấu hình máy, phiên bản game, region và loại sản phẩm trước khi thanh toán.
• Không thay đổi email, mật khẩu hoặc thiết lập bảo mật của tài khoản Steam Offline được cung cấp.
• Không chia sẻ nội dung giao hàng cho bên thứ ba.
• Lưu mã đơn và cung cấp bằng chứng lỗi để việc đối chiếu chính xác.

Cách xử lý khi sản phẩm có vấn đề

Yêu cầu được kiểm tra dựa trên trạng thái thanh toán, nội dung đã giao, mô tả sản phẩm tại thời điểm mua và bằng chứng lỗi. Hướng xử lý có thể là hướng dẫn lại, sửa nội dung giao hàng, thay thế dữ liệu phù hợp hoặc phương án khác sau khi xác minh.

G2ACC không công bố một thời hạn hoặc kết quả xử lý cố định cho mọi trường hợp vì sản phẩm tự động, sản phẩm thủ công, Steam Key và Steam Offline có cách xác minh khác nhau. Liên hệ tại trang Liên hệ để kiểm tra theo từng đơn.